北京互金协会:搭建合规合法的催收体系 催收记录至少保存5年

近日,财经网获悉,北京市互联网金融行业协会召开网贷行业催收问题研讨会,就行业催收现状、机构催收情况及如何规范引导等问题展开讨论。提出了限制电话及上门催收、至少保存5年的催收记录等催收规则和方法。

协会方面认为,解决网贷行业催收问题,需要从改善催收方式方法及推动催收流程标准化等方面着手。应按照“文明、阳光、规范、绿色”的催收理念,规范机构债务催收管理制度,平衡债务人保护与债权人保护的关系,从不当催收、信息保护、外包管理等当前存在问题领域入手,划定合理、守法的催收规则和方法。

具体包括设定执行与惩戒机制,重点限制电话催收、上门催收几大主流催收方式的操作盲区;催收记录形成日报、周报、月报,定期报备、存档且至少保存5年;对催收从业人员进行资质认定和合规操作培训;建立语言沟通等级制度,引入实时监测预警系统,杜绝不当用语;强化外部催收团队个人信息保护意识,实行催收责任人制,建立实时信息披露机制;建立有效的债务催收投诉处理机制;强制推行借款人名单脱敏处理;对借款人进行催收作业法制教育等。对于催收无效的借款人,可采取仲裁、诉讼等法律手段进行强制执行。

目前,社会存在部分借款人和企业打着“反暴力催收”名义进行的恶意逃废债行为。对此,北京互金协会表示,一方面需要联合各种社会力量,共同打击恶意逃废债,把网贷行业恶意逃废债名单纳入社会信用体系,并建立失信惩戒制度。另一方面,网贷行业要利用人工智能创新技术,搭建合规合法的催收体系;要坚守普惠金融初心,继续服务小微企业、一般借款人和金融投资者。协会称,未来将继续坚守社会责任,积极推进健全网贷行业自律约束机制,平衡行业多头关系,充分发挥沟通桥梁作用,推动行业良性长远发展。

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